35人跟团出境游因疫情受阻,团费怎么退?法院提前介入解纠纷

摘要:北京时间20200606关于【35人跟团出境游因疫情受阻,团费怎么退?法院提前介入解纠纷】的具体情况和说明,让www.sxjhzz.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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去年12月,湖州某公司与旅行社签订了35人赴越南芽庄6天5晚的跟团游出境合同,出团时间为2020年1月30日至2月4日,总团费19万余元。合同签订后,该公司向旅行社支付了部分款项。之后,旅行社着手为游客办理签证、预定机票和境外酒店。

今年1月24日,国家文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》。之后,旅行社当即通知该公司停止前往越南芽庄旅游,并积极与相关旅游产品供应商协调退款事宜。

旅行社表示:机票、门票、餐费等费用可全额退款,但已向境外酒店支付且不可退还的房费及签证费无法退还。

该公司员工表示:无法接受。

因双方自行协商无果,该公司35名员工将这一情况向区文广旅体局进行反映,吴兴法院走访排摸涉疫情旅游纠纷了解到这一情况后,迅速联合区文广旅体局、妙西镇政府共同组织该公司员工代表和旅行社坐下来进行第一轮面对面磋商。

但因双方分歧较大,第一次调解并未成功。

双方争议的焦点为旅游费用中员工自费部分的承担问题,多数员工表示不退让。

法官在第一次调解的基础上,深入分析研判目前纠纷处置中出现的法律问题、解纷难点。了解情况后,立即联系该公司员工,说明旅行社已将费用打至境外酒店,存在退款困难以及当前由于疫情影响旅游行业的形势。同时,向旅行社做好释法明理工作,告知诉讼风险。

经过多次线上线下沟通协调后,争执双方最终达成了一致意见,签订补充协议确定无损延期替代方案,对合同约定的部分内容进行变更,将旅游时间变更为疫情得到有效控制(必须经中华人民共和国和越南两个国家都允许出入境)后,可以进行外出旅游的一年之内。

同时,双方还就延期后的团费价格、损失费用承担等问题进行了调解和司法确认。最终,双方握手言和。

法官说法

因受新冠肺炎疫情影响导致旅游合同不能履行的,构成不可抗力。根据旅游法及旅游纠纷司法解释的相关规定,因不可抗力影响旅游行程,合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。合同解除的,旅行社在扣除已支付且不可退还的费用后,应将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用予以退还。

值得注意的是,若旅游者要求解除合同,旅行社可扣除的费用一般包括:已向地接社或者旅行辅助人支付的费用、已付外国使领馆的签证费用、大交通费用(机票、火车票、船票等)、旅游目的地相关费用等。旅行社不得将自身其他损失(经营成本、可得利益等)在已付费用中予以扣除。

小编提醒

疫情之下,旅游者与旅行社之间若发生纠纷,可在协商后以变更履行期限和部分合同内容等方式,继续履行合同。特殊时期,需要各方同心协力、共克时坚。


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